Eine Frage
Wie etwas funktioniert: ein Limit, ein Dateiformat, die API, die CLI oder die GitHub Action.
Gib an
- Was du vorhast.
- Das Dateiformat, zum Beispiel JSON, PO oder XLIFF.
- Die Ausgangssprache und die Zielsprachen.
Kontakt
Du erreichst uns per E-Mail. Jede Nachricht liest und beantwortet eine Person: der Entwickler von KAERIS.
Support-E-Mail
Adresse kopiert.
Kopieren hat nicht geklappt. Markiere die Adresse und kopiere sie von Hand.
- Wer antwortet
- Eine Person, der Entwickler von KAERIS. Hinter dieser Adresse steht kein Support-Team.
- Wann
- Wir versuchen, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Am Wochenende und an Feiertagen kann es länger dauern.
- Kein Telefon, kein Live-Support
- Der Chat in der Ecke der Website ist ein KI-Assistent, der aus der Dokumentation antwortet.
Worum geht es?
Jeder Button öffnet dein Mailprogramm mit einem Betreff und einer kurzen Liste, was hineingehört. Eine Nachricht mit diesen Angaben wird meist ohne Rückfragen beantwortet.
Zahlung und Erstattung
Eine Zahlung, eine Kündigung, die Erstattung innerhalb von 7 Tagen, ein Tarifwechsel.
Gib an
- Die Creem-Belegnummer aus der Beleg-E-Mail.
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast.
- Was du brauchst: eine Erstattung, eine Kündigung oder einen anderen Tarif.
Ein Fehler in einer Übersetzung
Eine falsche, fehlende oder kaputte Zeile im Ergebnis oder ein Lauf, der fehlgeschlagen ist.
Gib an
- Das Dateiformat und die Zielsprache.
- Den Schlüssel der Zeile, was herauskam und was dort stehen sollte.
- Aus der API oder der CLI: die job_id und die Uhrzeit des Laufs.
- Ein paar Zeilen der Datei reichen. Hänge die ganze Datei nur an, wenn sie keine personenbezogenen Daten enthält.
Schick uns das nie
Nicht per E-Mail, nicht in einem GitHub-Issue, nicht im Chat. Deinen Kauf finden wir über die E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und die Belegnummer.
Deinen Schlüssel
Weder den KAERIS-Schlüssel (kaeris_…, kaerisp_…) noch deinen OpenRouter-Schlüssel. Wenn du glaubst, dass ein Schlüssel nach außen gelangt ist, schreib uns ohne den Schlüssel und nenne den Tarif, zu dem er gehört.
Kartendaten
Zahlungen laufen über Creem, unseren Merchant of Record. Deine Kartennummer sehen wir nie, und wir brauchen sie nicht.
Personenbezogene Daten anderer
Dateien mit Kundennamen, E-Mail-Adressen oder anderen personenbezogenen Daten. Ersetze sie durch Platzhalter oder schick nur die betroffenen Zeilen.
Wir fragen nie nach deinem Schlüssel, einem Passwort oder einer Kartennummer. Eine Nachricht, die das tut, ist nicht von uns.
Schneller als eine E-Mail
Hier gibt es sofort Antworten auf die häufigsten Fragen.
- Dienststatus
Ob der Dienst gerade antwortet, geprüft aus deinem Browser.
- Schlüssel verloren?
Lass dir den Schlüssel noch einmal an die E-Mail-Adresse schicken, mit der du bezahlt hast. Keine Nachricht nötig.
- Dokumentation
Limits, Dateiformate, die API, die CLI und die GitHub Action.
- Erstattung und Kündigung
Die Erstattung innerhalb von 7 Tagen und wie du ein Abo im Creem-Kundenportal kündigst.
- GitHub Discussions
Frag öffentlich. Die Antwort bleibt für die nächste Person mit derselben Frage.
- GitHub Issues
Melde einen Fehler in der CLI, im npm-Paket oder in der GitHub Action. Issues sind öffentlich: keine Schlüssel und keine privaten Dateien.