Una pregunta
Cómo funciona algo: un límite, un formato de archivo, la API, la CLI o la GitHub Action.
Incluye
- Qué intentas hacer.
- El formato del archivo, por ejemplo JSON, PO o XLIFF.
- El idioma de origen y los idiomas de destino.
Contacto
La forma de contactarnos es el correo. Una sola persona lee y responde cada mensaje: el desarrollador de KAERIS.
Correo de soporte
Dirección copiada.
No se pudo copiar. Selecciona la dirección y cópiala a mano.
- Quién responde
- Una persona, el desarrollador de KAERIS. Detrás de esta dirección no hay un equipo de soporte.
- Cuándo
- Intentamos responder en 24 horas en días laborables. Los fines de semana y festivos puede tardar más.
- Sin teléfono ni operador en vivo
- El chat de la esquina del sitio es un asistente de IA que responde a partir de la documentación.
¿De qué se trata?
Cada botón abre tu programa de correo con un asunto y una lista corta de lo que conviene incluir. Un mensaje con estos datos suele recibir respuesta sin una segunda ronda de preguntas.
Pagos y reembolsos
Un pago, una cancelación, el reembolso en 7 días, un cambio de plan.
Incluye
- El número de recibo de Creem, del correo con el recibo.
- La dirección de correo con la que pagaste.
- Qué necesitas: un reembolso, una cancelación u otro plan.
Un error en una traducción
Una línea incorrecta, ausente o rota en un resultado, o una ejecución que falló.
Incluye
- El formato del archivo y el idioma de destino.
- La clave de la línea, lo que obtuviste y lo que debería decir.
- Desde la API o la CLI: el job_id y la hora de la ejecución.
- Bastan unas pocas líneas del archivo. Adjunta el archivo completo solo si no contiene datos personales.
Nunca envíes esto
Ni por correo, ni en un issue de GitHub, ni en el chat. Encontramos tu compra por la dirección de correo con la que pagaste y el número de recibo.
Tu clave
Ni la clave de KAERIS (kaeris_…, kaerisp_…) ni tu clave de OpenRouter. Si crees que una clave se ha filtrado, escríbenos sin la clave e indica a qué plan pertenece.
Datos de tarjeta
Los pagos pasan por Creem, nuestro comerciante registrado (merchant of record). Nunca vemos el número de tu tarjeta ni lo necesitamos.
Datos personales de otras personas
Archivos con nombres de clientes, correos u otros datos personales. Sustitúyelos por marcadores o envía solo las líneas en cuestión.
Nunca te pediremos tu clave, una contraseña ni un número de tarjeta. Un mensaje que lo haga no es nuestro.
Más rápido que un correo
Estas páginas responden al momento a las preguntas más frecuentes.
- Estado del servicio
Si el servicio responde ahora mismo, comprobado desde tu navegador.
- ¿Perdiste tu clave?
Recibe la clave de nuevo en la dirección de correo con la que pagaste. Sin escribirnos.
- Documentación
Límites, formatos de archivo, la API, la CLI y la GitHub Action.
- Reembolsos y cancelación
El reembolso en 7 días y cómo cancelar una suscripción en el portal de facturación de Creem.
- GitHub Discussions
Pregunta en público. La respuesta queda para la próxima persona con la misma duda.
- GitHub Issues
Informa de un error en la CLI, el paquete npm o la GitHub Action. Los issues son públicos: no incluyas claves ni archivos privados.