Uma pergunta
Como algo funciona: um limite, um formato de arquivo, a API, a CLI ou a GitHub Action.
Inclua
- O que você está tentando fazer.
- O formato do arquivo, por exemplo JSON, PO ou XLIFF.
- O idioma de origem e os idiomas de destino.
Contato
A forma de falar conosco é por e-mail. Uma única pessoa lê e responde cada mensagem: o desenvolvedor do KAERIS.
E-mail de suporte
Endereço copiado.
Não foi possível copiar. Selecione o endereço e copie manualmente.
- Quem responde
- Uma pessoa, o desenvolvedor do KAERIS. Não há equipe de suporte por trás deste endereço.
- Quando
- Tentamos responder em até 24 horas em dias úteis. Nos fins de semana e feriados pode demorar mais.
- Sem telefone, sem atendente ao vivo
- O chat no canto do site é um assistente de IA que responde com base na documentação.
Qual é o assunto?
Cada botão abre seu aplicativo de e-mail com um assunto e uma lista curta do que incluir. Uma mensagem com esses dados costuma receber resposta sem uma segunda rodada de perguntas.
Pagamento e reembolso
Um pagamento, um cancelamento, o reembolso em 7 dias, uma troca de plano.
Inclua
- O número do recibo da Creem, do e-mail com o recibo.
- O endereço de e-mail usado no pagamento.
- O que você precisa: reembolso, cancelamento ou outro plano.
Um erro em uma tradução
Uma linha errada, ausente ou quebrada em um resultado, ou uma execução que falhou.
Inclua
- O formato do arquivo e o idioma de destino.
- A chave da linha, o que saiu e o que deveria estar escrito.
- Pela API ou pela CLI: o job_id e o horário da execução.
- Algumas linhas do arquivo bastam. Anexe o arquivo inteiro só se ele não tiver dados pessoais.
Nunca envie isto
Nem por e-mail, nem em uma issue do GitHub, nem no chat. Encontramos sua compra pelo endereço de e-mail usado no pagamento e pelo número do recibo.
Sua chave
Nem a chave do KAERIS (kaeris_…, kaerisp_…), nem sua chave do OpenRouter. Se achar que uma chave vazou, escreva para nós sem a chave e diga a qual plano ela pertence.
Dados do cartão
Os pagamentos passam pela Creem, nossa revendedora oficial (merchant of record). Nunca vemos o número do seu cartão e não precisamos dele.
Dados pessoais de outras pessoas
Arquivos com nomes de clientes, e-mails ou outros dados pessoais. Troque-os por marcadores ou envie só as linhas em questão.
Nunca pediremos sua chave, uma senha ou um número de cartão. Uma mensagem que peça isso não é nossa.
Mais rápido que um e-mail
Estas páginas respondem na hora às perguntas mais comuns.
- Status do serviço
Se o serviço está respondendo agora, verificado pelo seu navegador.
- Perdeu sua chave?
Receba a chave de novo no endereço de e-mail usado no pagamento. Sem precisar escrever.
- Documentação
Limites, formatos de arquivo, a API, a CLI e a GitHub Action.
- Reembolso e cancelamento
O reembolso em 7 dias e como cancelar uma assinatura no portal de cobrança da Creem.
- GitHub Discussions
Pergunte em público. A resposta fica para a próxima pessoa com a mesma dúvida.
- GitHub Issues
Relate um bug na CLI, no pacote npm ou na GitHub Action. As issues são públicas: não inclua chaves nem arquivos privados.