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On nous joint par e-mail. Une seule personne lit chaque message et y répond : le développeur de KAERIS.

E-mail du support

support@kaeris.dev

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Qui répond
Une seule personne, le développeur de KAERIS. Il n'y a pas d'équipe de support derrière cette adresse.
Quand
Nous visons une réponse sous 24 heures les jours ouvrables. Le week-end et les jours fériés, cela peut prendre plus longtemps.
Ni téléphone, ni opérateur en direct
Le chat dans le coin du site est un assistant IA qui répond à partir de la documentation.

De quoi s'agit-il ?

Chaque bouton ouvre votre messagerie avec un objet et une courte liste de ce qu'il faut indiquer. Un message avec ces éléments obtient en général une réponse sans second tour de questions.

Une question

Comment fonctionne quelque chose : une limite, un format de fichier, l'API, la CLI ou la GitHub Action.

À indiquer

  • Ce que vous essayez de faire.
  • Le format du fichier, par exemple JSON, PO ou XLIFF.
  • La langue source et les langues cibles.
Poser une question

Paiement et remboursement

Un paiement, une résiliation, le remboursement sous 7 jours, un changement de formule.

À indiquer

  • Le numéro de reçu Creem, dans l'e-mail du reçu.
  • L'adresse e-mail utilisée pour payer.
  • Ce qu'il vous faut : un remboursement, une résiliation ou une autre formule.
Écrire au sujet du paiement

Une erreur dans une traduction

Une ligne fausse, manquante ou cassée dans un résultat, ou une exécution qui a échoué.

À indiquer

  • Le format du fichier et la langue cible.
  • La clé de la ligne, ce que vous avez obtenu et ce qui devrait y figurer.
  • Depuis l'API ou la CLI : le job_id et l'heure de l'exécution.
  • Quelques lignes du fichier suffisent. Joignez le fichier entier seulement s'il ne contient aucune donnée personnelle.
Signaler une erreur

N'envoyez jamais ceci

Ni par e-mail, ni dans une issue GitHub, ni dans le chat. Nous retrouvons votre achat grâce à l'adresse e-mail utilisée pour payer et au numéro de reçu.

Nous ne vous demanderons jamais votre clé, un mot de passe ou un numéro de carte. Un message qui le fait ne vient pas de nous.

Plus rapide qu'un e-mail

Ces pages répondent tout de suite aux questions les plus courantes.